SDL Tridion, chef de file des solutions de gestion de contenu Web (WCM), annonce aujourd'hui le lancement de SDL Tridion 2009, une suite unifiée de marketing en ligne qui propose un éventail très complet de fonctions destinées à optimiser l'engagement client. Cette plateforme permet aux spécialistes du marketing de créer et de lancer des campagnes pleinement intégrées reposant sur des outils d'interaction et de gestion de la relation client, de marketing multicanal et de gestion de contenu Web. 

SDL Tridion 2009 propose une interface unique à partir de laquelle l'utilisateur peut déployer des campagnes globales. De plus, cette solution automatise les processus liés à la coordination de campagnes marketing multicanal en plusieurs langues. Ses fonctions de taxinomie et de classification du contenu permettent de répertorier l'intégralité du contenu Web sous forme d'un système d'indexation par balisage qui s'assortit d'un navigateur intuitif facilitant la recherche de données.

La suite inclut un composant dédié à la collecte d'informations sur le client. Grâce à son système de segmentation et de suivi des visiteurs, il donne aux entreprises les moyens de créer un contenu hautement personnalisé. Le profil de chaque visiteur – identifié ou non – peut ainsi être établi de façon à garantir que seules les données qui l’intéressent lui soient proposées à chacune de ses visites sur le site. Parallèlement, les fonctions de marketing multicanal de la suite sont incorporées à des fonctions de gestion du public pour que le contenu ainsi personnalisé soit diffusé sur des supports marketing en ligne et hors ligne. Le système de gestion du public inclut Outbound Email 2009, qui a pour mission de réduire la durée des processus d'importation et d'exportation des données entre les différents outils marketing. Les taux de réponse, tel que le nombre de clics sur un lien externe (« click-through »), sont mesurés et ces données sont automatiquement exploitées par le module de collecte d'informations sur le client pour les futures communications.

Rhodia, groupe chimique d'envergure internationale, est l'un des premiers clients de SDL Tridion à mettre en œuvre SDL Tridion 2009. D'après Emmanuel Gahéri, consultant Internet externe chez Rhodia : « Étant donné la nature de nos activités, il est essentiel que nos campagnes internationales soient adaptées aux spécificités locales. SDL Tridion 2009 nous a donné les moyens de rationnaliser nos processus internes, de recentrer les compétences de chacun sur son cœur de métier et de solliciter au minimum les équipes informatiques. Cette version va fortement contribuer au succès de nos objectifs de marketing global tout en réduisant sensiblement nos coûts d'exploitation. »

Jan Jaap Kolleman, Président-directeur général de SDL Tridion, rappelle que « L'implication des clients est au cœur du succès de chaque campagne marketing. Une stratégie payante repose sur plusieurs éléments clés : les taux de conversion, l'établissement d'une relation de confiance avec le client, une expérience client convaincante et l'exploitation de tous les outils de communication disponibles. Notre suite unifiée de marketing permet aux utilisateurs de “jongler” avec tous ces critères de façon à déterminer la meilleure façon d'interagir avec le public ciblé, mais également de conserver un suivi des résultats ainsi obtenus.  »

« Nous sommes très honorés que notre stratégie ait été plébiscitée par des cabinets d'études indépendants de renom, tel que Forrester, qui a récemment établi – pour la troisième fois – le leadership de SDL Tridion sur le marché international de la gestion de contenu Web », poursuit Jan Jaap Kolleman. « Les conclusions du rapport “Forrester Wave: Web Content Management for External Sites, Q2 '09” nous confortent dans notre volonté de faire de la gestion de contenu Web bien plus qu'un outil de gestion, de stockage et de publication de contenu, à savoir une solution de marketing en ligne venant étayer des objectifs métier spécifiques, par exemple une augmentation des taux de conversion et des services à la clientèle améliorés. La dernière version de notre suite unifiée de marketing en ligne, SDL Tridion 2009, constitue une solution de bout en bout qui engage le client quel que soit son pays, et qui donne aux équipes marketing la possibilité de créer et de lancer des campagnes pleinement intégrées reposant sur des outils d'interaction et de gestion de la relation client, de marketing multicanal et de gestion de contenu Web. SDL Tridion s'intègre parfaitement à SDL TMS (technologie de gestion des traductions) et constitue ainsi une solution puissante et conviviale pour communiquer avec des prospects de tous les pays et les convertir en clients. »