Pour les internautes, c'est la fin des requêtes aboutissant à des listes de résultats interminables car basées uniquement sur des mots-clés. Les requêtes en langage naturel donnent des résultats axés sur la précision et non sur le volume, beaucoup moins ambigus, ce qui rend l'expérience du visiteur beaucoup plus agréable. Résultat : les entreprises fidélisent davantage leurs clients. En fonction de la question posée, les équipes marketing peuvent décider de proposer aux visiteurs de leurs sites Web des éléments de réponse comportant d'autres informations liées à leur requête.

La technologie de recherche en langage naturel de Q-go est désormais intégrée à l'environnement de gestion de contenu Web de SDL Tridion. Les éditeurs de contenu peuvent créer des questions-type à l'aide du composant Q-go hébergé par SDL Tridion. Cela signifie que les questions les plus fréquentes concernant les produits et le site Web lui-même peuvent être rédigées et complétées par les éditeurs de contenu Web, qui créent ainsi un contenu rationnalisé et améliorent considérablement la pertinence des résultats fournis aux visiteurs. Cette intégration présente un autre atout : le site Web peut être mis à jour dans son intégralité à partir d'une interface unique, en tout lieu et à tout moment.

« L'intégration de Q-go à SDL Tridion offre de nombreux atouts aux éditeurs de contenu Web, et par ricochet aux visiteurs des sites Web », déclare Jan Jaap Kolleman, Président-directeur général de SDL Tridion. « Cela se traduira également par un accroissement de la productivité, puisque les éditeurs n'auront plus à exécuter de multiples procédures pour pouvoir mettre à jour les fonctions de recherche ainsi que le site Web lui-même. Les personnes visitant ces sites Web ne manqueront pas de constater que leur expérience est de bien meilleure qualité, puisque leurs requêtes aboutissent à des résultats pertinents, dépourvus des ambiguïtés propres aux fonctions de recherche classiques. Ce niveau de service supérieur signifie aussi que les centres d'assistance recevront beaucoup moins d'appels et d'e-mails, avec à la clé des coûts sensiblement revus à la baisse. »

« Les entreprises qui se soucient de la qualité des interactions en ligne ont pour la plupart conçu leur site Web à l'aide des produits de SDL Tridion et de Q-go. Elles étaient prêtes à faire face aux difficultés inhérentes à l'emploi de deux systèmes autonomes afin de procurer à leur clientèle la meilleure expérience qui soit », indique Marcel E. Smit, Président-directeur général de Q-go. « Le nouveau connecteur SDL Tridion – Q-go permet aux deux systèmes d'être parfaitement intégrés. De plus, il réduit le nombre de tâches effectuées manuellement par les éditeurs de contenu et améliore sensiblement la qualité des sites Web. Nous sommes intimement convaincus que notre partenariat avec un leader tel que SDL Tridion va donner à de nombreuses entreprises les moyens d'offrir à leurs clients la meilleure expérience Web possible. »

De plus amples informations sur cette intégration sont disponibles dans l'espace eXtension Community du site Web www.sdltridionworld.com.