SDL WebForms

Les services en ligne doivent leur popularité croissante à deux raisons majeures : d'une part, les clients exigent de plus en plus un accès rapide aux informations et services en ligne et, d'autre part, les entreprises ont pris conscience des avantages des services en lignes en termes d'économie et d'efficacité. Proposer ces services en ligne implique les services d'assistance client, de ventes, de communication, marketing et informatiques.

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Éléments moteurs

Formulaires en ligne au service de l'image de marque
Les SDL WebForms sont directement sauvegardés sur SDL Content Manager et peuvent être insérés dans n'importe quelle page en respectant les mêmes modèles et la même image de marque que le reste du site. En veillant à véhiculer une image de marque cohérente et un « style maison » attractif, vous pouvez créer des associations positives entre la marque et le service en ligne que vous proposez à vos clients.
Leads et contacts
Les formulaires en ligne constituent un moyen efficace d'identifier et de qualifier les leads en clients potentiels. En offrant aux internautes confort et service, vous pouvez collecter des informations concernant leurs préférences, leurs intérêts et leurs caractéristiques.
SDL WebForms pour les différents rôles
SDL WebForms utilise les rôles/autorisations et modules de SDL Content Manager ainsi que la structure de BluePrint.

Il permet ainsi aux professionnels des technologies de l'information et des communications de collaborer ensemble efficacement :
- SDL WebForms pour le personnel informatique. SDL WebForms Server permet au personnel informatique de créer une seule logique applicative pour les formulaires. Cette fonctionnalité peut ensuite être utilisée dans tous les formulaires, notamment pour envoyer les données soumises aux systèmes administratifs, les intégrer aux notifications internes et valider les informations dans les champs des formulaires.
- SDL WebForms pour les utilisateurs professionnels. SDL WebForms fournit aux entités commerciales un outil de création de formulaires en ligne extrêmement facile à utiliser, basé sur de simples glisser/déposer. Les utilisateurs novices peuvent ainsi créer facilement des formulaires sous WebForms Designer en utilisant des types de champs et modèles prédéfinis et en ajoutant et actualisant les formulaires, le cas échéant.

Avantages

Mise en ligne des processus commerciaux
En permettant aux entités commerciales de créer leurs propres formulaires, vous avez la garantie que les requêtes client seront traitées avec tout le degré d'attention requis.
Amélioration de la satisfaction client
Avec SDL WebForms, vous pouvez créer un libre-service en ligne permettant à vos clients d'effectuer de nombreuses tâches 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce type de service fidélise vos clients et garantit une expérience de service positive.
Réduction des coûts
Outre un excellent service en ligne pour vos clients, SDL WebForms vous permet de réduire les coûts de traitement des formulaires papier en offrant des services d'assistance et des centres d'appels. SDL WebForms facilite également la surveillance, les mises à jour et la création de formulaires en favorisant la réutilisation de certains éléments des formulaires, ce qui vous permet d'offrir des services en ligne plus rapides et moins coûteux.
Contenu de formulaires géré
SDL WebForms permet également aux entreprises qui utilisent SDL Content Manager de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de gestion de contenu avancées :
- Le formulaire et le contenu Web sont enregistrés dans une base de données centrale
- SDL WebForms sépare le contenu du formulaire de la présentation, permettant ainsi aux entités commerciales et au service informatique de se concentrer sur leurs activités fondamentales.
- Les formulaires créés à l'aide de SDL WebForms sont enregistrés dans SDL Content Manager et bénéficient, par conséquent, de ses fonctionnalités de gestion de versions, de flux de production et de sécurité ainsi que de la technologie BluePrinting
- BluePrinting peut être utilisé pour fournir aux utilisateurs du monde entier des formulaires traduits et localisés, sans avoir à en recréer pour chaque langue.