Plans de support client

Les plans du support client de SDL visent à répondre aux besoins d'assistance de nos clients et partenaires lors du déploiement de leur solution SDL Tridion. Notre offre vous garantit un soutien technique au moment où vous en avez le plus besoin et vous aide à planifier vos futures mises à niveau de façon à pouvoir bénéficier des dernières technologies et des améliorations les plus récentes dans notre offre de produits. Nous vous proposons un certain nombre d'options conçues pour vous donner entière satisfaction en répondant parfaitement à vos besoins spécifiques.

Demande de contact

Maintenance et support standard

Ce service comprend une assistance pendant les heures normales d'intervention, un accès à l'extranet client de SDL Tridion, un enregistrement en ligne des dossiers de support dans le système d'assistance de SDL, un accès au forum de conseils techniques et un suivi de l'état en ligne via Internet. En outre, le plan de maintenance et d'assistance standard comprend la fourniture de correctifs, des Service Packs mis la disposition du public via Internet ainsi que toute la documentation en ligne associée.

Support Optionnel

Abonnement aux nouvelles versions

Ce plan d'assistance facultative permet aux clients de recevoir les prochaines versions du logiciel acheté sous licence.

Support avancé

Le support avancé est un plan d'assistance optionnel qui permet d'accéder à des services de support du lundi au dimanche, 24 heures sur 24. Cette assistance ne concerne que les interventions de gravité 1 et 2.

Support de continuité

Le support de continuité est conçu pour les clients qui ont besoin de niveaux de services supplémentaires afin de couvrir un déploiement stratégique. Il s'agit d'une offre d'assistance complémentaire comprenant :

un ingénieur support dédié ;
des ateliers trimestriels ;
5 jours d'intervention d'urgence sur site ;
des réunions de révision trimestrielles.

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